Global Certificate in Delivering World-Class Customer Experiences
-- ViewingNowThe Global Certificate in Delivering World-Class Customer Experiences course is a comprehensive program designed to empower professionals with the skills necessary to create exceptional customer experiences. This course is critical for anyone seeking to thrive in today's customer-centric business environment.
2 760+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Understanding Customer Experience (CX): Defining CX, its importance, and the impact on business growth
• Customer Journey Mapping: Identifying customer touchpoints, mapping journeys, and optimizing experiences
• Customer Experience Metrics: Measuring and tracking CX performance using NPS, CSAT, and CES
• Emotional Intelligence in CX: Recognizing and responding to customer emotions for better experiences
• Personalization and Customer Segmentation: Delivering tailored experiences based on customer data and preferences
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Collecting, analyzing, and acting on customer feedback
• Omnichannel Customer Experiences: Ensuring seamless and consistent experiences across all customer touchpoints
• Design Thinking for CX: Applying design thinking principles to improve customer experiences
• Change Management and CX Transformation: Implementing CX strategies, leading change, and fostering a customer-centric culture
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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