Professional Certificate Customer Service Analytics

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The Professional Certificate in Customer Service Analytics is a crucial course designed to equip learners with the essential skills needed to excel in the modern customer service industry. This program highlights the importance of data-driven decision-making, providing a solid foundation in customer service analytics and enabling learners to analyze customer interactions and feedback to improve customer satisfaction and loyalty.

5,0
Based on 5 298 reviews

5 047+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's data-driven world, customer service analytics plays a vital role in shaping business strategies and ensuring customer success. The industry demand for professionals with these skills continues to grow, as companies increasingly rely on data to drive customer experience initiatives. By completing this course, learners will gain hands-on experience with customer service analytics tools and techniques, empowering them to make informed decisions that positively impact their organizations. This certificate course not only enhances learners' skillsets but also paves the way for career advancement in various customer-facing roles, such as customer service management, support operations, and customer experience analysis.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• Customer Service Metrics
• Data Analysis for Customer Service
• Key Performance Indicators (KPIs) in Customer Service
• Customer Satisfaction (CSAT) Surveys and Analysis
• Net Promoter Score (NPS) and its Importance
• Customer Effort Score (CES) Analysis
• Using Data Visualization in Customer Service
• Customer Service Analytics Tools and Software
• Integrating Customer Service Analytics with Business Strategy

Parcours professionnel

The Professional Certificate in Customer Service Analytics prepares candidates for in-demand roles in the UK customer service industry. This 3D pie chart highlights the percentage distribution of some popular job roles in this field. Customer Service Representatives take up the largest share, with 55% of the positions in this sector. These professionals handle customer inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction. Customer Service Managers account for 20% of the roles, leading teams of customer service representatives and overseeing operations. Sales Representatives make up 15% of these positions, focusing on driving sales and building customer relationships. Finally, Customer Support Specialists hold the remaining 10% of the roles, providing technical assistance and troubleshooting issues for customers. These roles emphasise the growing importance of customer service analytics in the UK market, offering exciting opportunities for professionals looking to enhance their careers in this field.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
PROFESSIONAL CERTIFICATE CUSTOMER SERVICE ANALYTICS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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