Executive Development Programme in Customer Advocacy & Results
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Customer Advocacy Fundamentals: Understanding the concept of customer advocacy and its importance in building customer loyalty and driving business growth.
• Customer-Centric Culture: Developing a customer-centric mindset within the organization and aligning corporate strategies with customer needs and expectations.
• Customer Experience (CX) Design: Creating seamless, engaging, and differentiated customer experiences that drive customer satisfaction and loyalty.
• Customer Journey Mapping: Identifying and analyzing key customer touchpoints, mapping the customer journey, and addressing pain points and opportunities for improvement.
• Customer Feedback Management: Collecting, analyzing, and acting on customer feedback to drive continuous improvement in products, services, and customer experiences.
• Customer Data Analytics: Leveraging data analytics tools and techniques to gain insights into customer behavior, preferences, and needs, and to optimize customer interactions and engagement.
• Customer Advocacy Programs: Designing and implementing customer advocacy programs that foster customer loyalty, promote brand advocacy, and generate positive word-of-mouth marketing.
• Customer Success Management: Implementing customer success strategies that drive customer engagement, adoption, and retention, and contribute to business growth and profitability.
• Change Management and Leadership: Leading and managing change within the organization to drive customer advocacy and results, and foster a customer-centric culture.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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