Professional Certificate Customer Advocacy: Key Metrics
-- ViewingNowThe Professional Certificate in Customer Advocacy: Key Metrics is a crucial course for professionals seeking to excel in customer experience roles. This program focuses on essential metrics that drive customer success, including Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).
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Students enrolled
GBP £ 140
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Understanding Customer Advocacy
• Key Metrics in Customer Advocacy
• Customer Satisfaction (CSAT) Metrics
• Net Promoter Score (NPS) and Its Importance
• Customer Effort Score (CES)
• Churn Rate and Retention Rate
• Measuring Customer Lifetime Value (CLTV)
• Analyzing Advocacy Program Performance
• Utilizing Customer Advocacy Data for Business Decisions
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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