Professional Certificate in Series S: Building a Customer-Centric Business
-- अभी देख रहे हैंThe Professional Certificate in Series S: Building a Customer-Centric Business course is crucial in today's business landscape, where customer satisfaction and loyalty are paramount for success. This course addresses the industry's need for professionals who can create customer-centric strategies and cultures within their organizations.
4,818+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें
पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Understanding Customers: This unit will cover the importance of knowing your customers, their needs, and pain points. It will also discuss the different customer segments and how to identify them.
• Customer-Centric Culture: Here, we will delve into creating a customer-centric culture within the organization. This includes aligning the company's mission, vision, and values with customer needs.
• Customer Experience (CX) Design: This unit will focus on designing a seamless and delightful customer experience. It will cover topics such as journey mapping, prototyping, and testing.
• Customer Feedback and Insights: Understanding how to gather, analyze, and act upon customer feedback is crucial in building a customer-centric business. This unit will cover various feedback channels and tools for data analysis.
• Customer Service and Support: Providing excellent customer service and support is a key component of a customer-centric business. This unit will discuss various service and support strategies, including self-service, social media support, and proactive support.
• Metrics and KPIs: This unit will cover the essential metrics and KPIs for measuring customer-centricity, such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES).
• Continuous Improvement: Building a customer-centric business is an ongoing process. This unit will cover the importance of continuous improvement, including regular feedback loops, data analysis, and experimentation.
• Change Management: Implementing a customer-centric culture requires change management. This unit will cover various change management strategies and best practices.
• Scaling Customer-Centricity: Finally, this unit will cover how to scale customer-centricity as the business grows. It will discuss topics such as organizational structure, communication, and leadership.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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