Professional Certificate Customer Advocacy: Performance Metrics

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The Professional Certificate in Customer Advocacy: Performance Metrics is a vital course for professionals seeking to excel in customer experience roles. This program focuses on the crucial metrics that measure customer satisfaction, loyalty, and advocacy.

5,0
Based on 2.303 reviews

5.991+

Students enrolled

GBP £ 140

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By understanding these key performance indicators (KPIs), learners can drive customer-centric strategies and significantly impact business growth. In today's customer-focused economy, demand for skilled customer advocates is surging. This course equips learners with the essential skills to monitor, analyze, and optimize customer experience metrics, ensuring they stay ahead in their careers. Throughout the course, students will gain hands-on experience in collecting and interpreting customer feedback, employing data-driven decision-making, and fostering a culture of customer-centricity within their organizations. By mastering these skills, learners will be poised to advance in various customer-facing roles, such as Customer Experience Management, Customer Support, and Customer Success.

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2 Monate zum AbschlieรŸen

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Kursdetails


โ€ข Customer Advocacy: An Introduction
โ€ข Key Performance Indicators (KPIs) in Customer Advocacy
โ€ข Measuring Customer Satisfaction (CSAT) and Net Promoter Score (NPS)
โ€ข Analyzing Customer Retention and Churn Rates
โ€ข Understanding Customer Lifetime Value (CLTV)
โ€ข Monitoring First Response Time (FRT) and Resolution Time
โ€ข Utilizing Customer Effort Score (CES) and Its Importance
โ€ข Implementing Advocacy Programs and Measuring Their Success
โ€ข Tracking and Reporting Customer Advocacy Metrics
โ€ข Continuous Improvement through Data-Driven Decisions

Karriereweg

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschlieรŸen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen

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Kursgebรผhr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frรผhe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • RegelmรครŸige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Was in beiden Plรคnen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis โ€ข Keine versteckten Gebรผhren oder zusรคtzliche Kosten

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PROFESSIONAL CERTIFICATE CUSTOMER ADVOCACY: PERFORMANCE METRICS
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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