Professional Certificate Customer Advocacy: Performance Metrics

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The Professional Certificate in Customer Advocacy: Performance Metrics is a vital course for professionals seeking to excel in customer experience roles. This program focuses on the crucial metrics that measure customer satisfaction, loyalty, and advocacy.

5,0
Based on 2.303 reviews

5.991+

Students enrolled

GBP £ 140

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Acerca de este curso

By understanding these key performance indicators (KPIs), learners can drive customer-centric strategies and significantly impact business growth. In today's customer-focused economy, demand for skilled customer advocates is surging. This course equips learners with the essential skills to monitor, analyze, and optimize customer experience metrics, ensuring they stay ahead in their careers. Throughout the course, students will gain hands-on experience in collecting and interpreting customer feedback, employing data-driven decision-making, and fostering a culture of customer-centricity within their organizations. By mastering these skills, learners will be poised to advance in various customer-facing roles, such as Customer Experience Management, Customer Support, and Customer Success.

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Detalles del Curso


• Customer Advocacy: An Introduction
• Key Performance Indicators (KPIs) in Customer Advocacy
• Measuring Customer Satisfaction (CSAT) and Net Promoter Score (NPS)
• Analyzing Customer Retention and Churn Rates
• Understanding Customer Lifetime Value (CLTV)
• Monitoring First Response Time (FRT) and Resolution Time
• Utilizing Customer Effort Score (CES) and Its Importance
• Implementing Advocacy Programs and Measuring Their Success
• Tracking and Reporting Customer Advocacy Metrics
• Continuous Improvement through Data-Driven Decisions

Trayectoria Profesional

Requisitos de Entrada

  • Comprensión básica de la materia
  • Competencia en idioma inglés
  • Acceso a computadora e internet
  • Habilidades básicas de computadora
  • Dedicación para completar el curso

No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.

Estado del Curso

Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:

  • No acreditado por un organismo reconocido
  • No regulado por una institución autorizada
  • Complementario a las calificaciones formales

Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.

Por qué la gente nos elige para su carrera

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Preguntas Frecuentes

¿Qué hace que este curso sea único en comparación con otros?

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¿Cuánto tiempo toma completar el curso?

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WhatCareerOpportunities

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¿Cuándo puedo comenzar el curso?

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¿Cuál es el formato del curso y el enfoque de aprendizaje?

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Tarifa del curso

MÁS POPULAR
Vía Rápida: GBP £140
Completa en 1 mes
Ruta de Aprendizaje Acelerada
  • 3-4 horas por semana
  • Entrega temprana del certificado
  • Inscripción abierta - comienza cuando quieras
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Modo Estándar: GBP £90
Completa en 2 meses
Ritmo de Aprendizaje Flexible
  • 2-3 horas por semana
  • Entrega regular del certificado
  • Inscripción abierta - comienza cuando quieras
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Lo que está incluido en ambos planes:
  • Acceso completo al curso
  • Certificado digital
  • Materiales del curso
Precio Todo Incluido • Sin tarifas ocultas o costos adicionales

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Fondo del Certificado de Muestra
PROFESSIONAL CERTIFICATE CUSTOMER ADVOCACY: PERFORMANCE METRICS
se otorga a
Nombre del Aprendiz
quien ha completado un programa en
London School of International Business (LSIB)
Otorgado el
05 May 2025
ID de Blockchain: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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